Politique de remboursement

GARANTIE 90 JOURS — SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Chez Verucane, nous vous laissons 90 jours pour adopter notre cannelle de Ceylan. Si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement le prix du produit — simplement, sur demande.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

1. Écrivez à verucane@gmail.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande
2. Indiquez votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande
3. Nous traitons le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés après acceptation
4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

CONDITIONS DE LA GARANTIE 90 JOURS

- La demande doit être faite dans les 90 jours suivant la réception de la commande
- La garantie s'applique une fois par client
- Les produits entamés n'ont pas à être retournés : un email suffit
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d'erreur de notre part

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception applicable aux compléments alimentaires : conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Concrètement :

- Flacon non ouvert, scellé intact — rétractation possible sous 14 jours, produit à nous retourner, frais de retour à votre charge
- Flacon ouvert ou descellé — la rétractation légale ne s'applique plus, mais notre garantie commerciale de 90 jours prend le relais et vous rembourse sans retour du produit

Pour exercer votre droit de rétractation : verucane@gmail.com

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCORRECTE

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à verucane@gmail.com. Nous vous réexpédions le produit gratuitement ou vous remboursons intégralement, à votre convenance, frais de livraison inclus.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

📧 verucane@gmail.com — service client 7j/7